【3·15为民办实事系列】零下四十度的坚守 太平人寿理赔调查员用行动诠释责任与温度

呼伦贝尔的冬季，寒风凛冽，滴水成冰。近日，太平人寿保险有限公司呼伦贝尔中心支公司（以下简称“太平人寿呼伦贝尔中心支公司”）理赔调查员接到调查任务，得知太平人寿呼伦贝尔中心支公司下辖机构太平人寿扎赉诺尔支公司客户李先生在家中突发疾病身故，需尽快完成调查进行理赔结案。

时间紧、任务重，理赔调查员顶着近零下四十度的天气从海拉尔来到扎赉诺尔，作为一名女性保险工作者，并未因天气寒冷、距离问题而减缓调查的节奏与脚步。

马不停蹄的她，奔波在扎赉诺尔的街道上。前往当地火葬场、殡葬管理中心、派出所、社区卫生服务中心排查死亡三证，接着排查当地各家医院，仔细排查客户的门诊、住院记录，确认客户既往病史和就诊情况。随后，她又走访了客户居住的社区，向邻居了解客户的生活习惯和健康状况。最后，与客户家属进行深入沟通，详细了解客户身故经过，并耐心解答家属关于理赔的疑问。

一天之内，调查人员高效完成了所有调查工作，并将资料及时上报公司。太平人寿迅速审核，第一时间将理赔款赔付至受益人账户，为这个悲痛的家庭送去了温暖和慰藉。

寒冬无情，太平有爱。太平人寿理赔调查员用实际行动践行着“客户至上”的服务理念，用专业和高效守护着每一位客户的权益，用责任和担当诠释着保险的温度。（供稿人：张志新）