“相互理解 应急处理”，瑞众保险呼和浩特中心支公司特殊客户上门办理保全业务

2024年11月22日，瑞众保险呼和浩特中心支公司柜面接到斯女士（化名）的求助，称其母魏女士（化名）多年前在我公司为斯女士投保一份“华夏财富宝养老年金保险（C款）”产品，投保后因种种原因，斯女士在户口迁移过程中更改了名字及身份证号码等相关信息，现办理满期金领取业务时因证件号、名字等重要信息变更无法办理，且投保人已经身故，请求保险公司协助处理。

经了解，斯女士只能提供现有的个人信息及一份多年前开具的同一人证明，但因证明开具时间较长，已无法清晰辨认上面的印章内容，若想再开具此证明需去原籍派出所开具。故而寻求公司的帮助，希望能够解决问题。收到客户需求后，瑞众保险呼和浩特中心支公司第一时间指派专人前往斯女士的户籍所在派出所，面见派出所相关工作人员了解详细情况，得知斯女士提供的证件信息与系统内的个人信息系属同一人。清楚原委后，瑞众保险呼和浩特中心支公司工作人员出具一份相关事件的调查报告，并协助斯女士办理了继承人特殊保全业务。

反应迅速，响应及时，瑞众保险呼和浩特中支从客户提出需求到业务处理完毕仅5个小时，及时为客户解决了困难，得到客户的高度认可。瑞众保险呼和浩特中心支公司持续完善客户服务机制建设，秉持“诚实守信、客户至上”的服务理念，理解客户急难，全力做好消费者合法权益保护工作，针对特殊业务、困难群体积极沟通，尽快解决问题，为广大保险消费者保驾护航。